سياسة الاسترجاع والاستبدال

1طبيعة المنتجات الرقمية

• جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر اثر للخدمات الرقمية هي منتجات وخدمات رقمية يتم إرسالها أو تفعيلها إلكترونيًا.
• بسبب طبيعتها الرقمية، لا يمكن استرجاعها أو إعادتها كأي منتج ملموس تقليدي.
• بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على أن المنتج رقمي ويتم تسليمه إلكترونيًا وفق هذه السياسة.

2عدم إمكانية الاسترجاع بعد التسليم

• لا يمكن استرجاع أو استبدال أي اشتراك أو مفتاح رقمي بعد إرسال بيانات التفعيل أو تنفيذ الخدمة على حساب العميل.
• يعتبر الطلب مكتملًا وغير قابل للاسترجاع بمجرد تسليم الخدمة أو إرسال المفتاح أو الدعوة إلى البريد أو الحساب المربوط.
• يُعد "التسليم" متحققًا في أي من الحالات التالية: إرسال بيانات الدخول/التفعيل، إرسال الدعوة وقبولها، أو تسجيل دخول ناجح/بدء استخدام الخدمة.

3الإلغاء قبل البدء بتنفيذ الطلب

• إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ عملية التفعيل أو تجهيز الخدمة، يحق لمتجر اثر للخدمات الرقمية خصم الرسوم الإدارية ورسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد بحسب مزود الدفع.
• لا يتم قبول أي طلب إلغاء إذا كان المتجر قد بدأ فعليًا بتنفيذ الطلب أو تجهيز الخدمة لحساب العميل.

4الحالات التي يمكن النظر فيها بالاستبدال

يمكن النظر في استبدال الخدمة في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المفتاح أو الاشتراك المرسل غير صالح وقت التسليم، مع تقديم إثبات واضح (فيديو يوضح عملية التفعيل كاملة).
• إذا تم إرسال منتج أو خدمة مختلفة بشكل كامل عن المذكورة في الطلب.

في هذه الحالات، يلتزم المتجر بتعويض مناسب أو إعادة إرسال خدمة صحيحة حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.

5الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

• إدخال العميل بيانات خاطئة أو ناقصة أثناء الطلب (مثل بريد إلكتروني غير صحيح).
• عدم اتباع العميل لتعليمات التفعيل المذكورة في صفحة المنتج.
• ادعاء عدم استلام الخدمة بعد استخدامها أو تفعيلها أو بعد تحقق "التسليم" وفق البند (2).
• انتهاء مدة الاشتراك أو سوء استخدام الحساب من طرف العميل.
• تغيير رأي العميل بعد إتمام التفعيل.

6الإثباتات المطلوبة لمعالجة أي شكوى

لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالخدمة، قد يطلب من العميل تقديم:

• فيديو يوضح خطوة التفعيل بالكامل.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
• رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

بدون هذه المعلومات، قد يتعذر على المتجر مراجعة الحالة أو تقديم حلول مناسبة.

7التواصل والدعم

• يمكنكم التواصل مع فريق دعم متجر اثر للخدمات الرقمية عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
• نعمل دائمًا على مساعدة عملائنا وحل أي مشكلات حقيقية تتعلق بالخدمات المقدمة.

8النزاعات البنكية (Chargeback/Dispute)

• في حال قام العميل بتقديم طلب استرداد عبر البنك/شركة البطاقة بعد استلام الخدمة أو تحقق "التسليم"، يحتفظ متجر اثر للخدمات الرقمية بحقه في تقديم جميع الإثباتات اللازمة لإثبات التسليم والاستخدام والاتفاق على شروط المنتج الرقمي، وذلك للجهات المختصة (Shopify Payments/مزود الدفع/البنك).